বিদ্যুৎ সংযোগ নিতে ভোগান্তি বা সেবা নিয়ে গ্রাহকের অসন্তোষ থাকলে সরাসরি অভিযোগ করার সুযোগ আছে। বিদ্যুৎ বিভাগ ও বিতরণ কোম্পানিগুলোর প্রধান কার্যালয়ে নিয়ন্ত্রণ কক্ষ স্থাপন করা হয়েছে। কারো কোনো বক্তব্য থাকলে ফোন বা ই মেইলেও অভিযোগ দেয়া যায়।
বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজসম্পদ মন্ত্রণালয়ের ফেসবুক পেজে এ বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য দেয়া আছে।
মন্ত্রণালয় বলছে, দেশের জনগণকে মানসম্মত বিদ্যুৎ সুবিধা প্রদানের জন্য সরকার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বিদ্যুৎ বিভাগ এ লক্ষ্যে নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছে। বর্তমানে জনগণকে নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহ করা সম্ভব হচ্ছে। বিদ্যুৎ খাতে সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যেই এই অভিযোগ কেন্দ্র খোলা হয়েছে।
মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, গ্রাহকের আপনার নিকটবর্তী অভিযোগকেন্দ্রের ঠিকানা, টেলিফোন, মোবাইল ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা সংশ্লিষ্ট বিতরণ সংস্থা বা কোম্পানির ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
অভিযোগকরেপ্রতিকারনাপেলে?
এই প্রশ্নেরও জবাব দিয়ে রেখেছে মন্ত্রণালয়। তারা বলছে, সংশ্লিষ্ট বিতরণ অফিসে অভিযোগ করার পরও কোনো প্রতিকার না পেলে সংশ্লিষ্ট সংস্থা বা কোম্পানির প্রধান কার্যালয়ে স্থাপিত অভিযোগ কেন্দ্রে অভিযোগ করা যাবে।
সেখানেও প্রতিকার না পেলে সরাসরি বিদ্যুৎ বিভাগের ‘কমপ্লেইন সেন্টারে’ যোগাযোগ করতে বলেছে মন্ত্রণালয়। এ জন্য ৯৫৭৪৪১২ অথবা ০১৭৭৭৬৮২১৩৪ নম্বরে ফোন করা যাবে। অথবা ৯৫১৪১৭৭ নম্বরে ফ্যাক্স করা যাবে। ইমেইলেও [email protected] ঠিকানায় অভিযোগ করা যাবে।
সংস্থা বা কোম্পানির প্রধান কার্যালয়ে স্থাপিত অভিযোগকেন্দ্রের যোগাযোগের ঠিকানা, ই-মেইল বা ফোন নম্বর নিম্নরূপ:
